Ziel des Verfahrens
Dieses Verfahren wurde entwickelt, um der Schulgemeinschaft die Möglichkeit zu geben, Beschwerden oder Bedenken bezüglich der Schule oder der von IELEV angebotenen Dienstleistungen zu äußern.
Es wird betont, dass anonyme Beschwerden oder Bedenken nur in außergewöhnlichen Fällen untersucht werden. Für eine gründliche Untersuchung sollten Bedenken oder Beschwerden so schnell wie möglich der Schule mitgeteilt werden. Beschwerden, die mehr als drei Monate nach dem behaupteten Vorfall eingereicht werden, werden in der Regel nicht berücksichtigt. Mitglieder der Schulgemeinschaft haben das Recht, gegen Entscheidungen im Zusammenhang mit dem IB-Programm der Schule Einspruch zu erheben. Dieses Dokument soll der Schulgemeinschaft als Leitfaden dienen, um ihre Anliegen ordnungsgemäß zu übermitteln.
Phasen des Verfahrens
1. Erste Phase
An der Schule gibt es Büros für Schülerangelegenheiten und Elternkommunikation. Diese Büros sind dafür zuständig, Bedenken und Beschwerden von Eltern oder Schülern an die entsprechenden Personen weiterzuleiten und den Lösungsprozess zu unterstützen.
Bevorzugt wird eine direkte Kommunikation mit dem betreffenden Personal. Ein Termin kann über die oben genannten Büros per E-Mail, Telefon oder persönlich angefragt werden. Die meisten Beschwerden werden in dieser ersten Phase behandelt, da viele Themen durch den Austausch von Informationen leicht geklärt oder angegangen werden können.
Falls es ein bedeutendes Problem gibt, wäre es ratsam, direkt mit dem Schulleiter (oder dem Direktor, wenn die Beschwerde organisatorische Fragen oder Anforderungen des Ministeriums betrifft) zu sprechen.
Wenn Schüler Beschwerden haben, kümmert sich der IB-Koordinator um die Lösung ihrer Probleme oder leitet sie an den Direktor für administrative Lösungen weiter. Im Falle des Diploma-Programms erhalten die Schüler MyIB-Konten auf der Kandidaten-Webseite, um ihren Fortschritt zu verfolgen. Die Schüler werden darin unterrichtet, wie sie die Webseite verwenden können.
Falls Sie sich nicht sicher sind, mit wem Sie Kontakt aufnehmen sollten, bitten Sie um Anleitung bei den oben genannten Büros.
2. Zweite Phase
Falls Ihre Bedenken oder Beschwerden in der ersten Phase nicht gelöst werden, haben Sie die Möglichkeit, eine formelle E-Mail zu verfassen und an den Schulleiter zu senden, der für den ordnungsgemäßen Ablauf des Verfahrens verantwortlich ist. Ihre Beschwerde sollte an den Direktor weitergeleitet werden, wenn sie sich auf die Organisation der Institution oder auf Themen des Ministeriums bezieht.
Es ist wichtig, relevante Informationen beizufügen, die bei der Untersuchung hilfreich sind, wie z.B. die Namen von Zeugen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie Kopien relevanter Dokumente. Geben Sie auch eine kurze Beschreibung der Schritte an, die die Schule unternehmen sollte, um Ihre Bedenken zu adressieren. Ohne diese Angaben wird es schwieriger sein, voranzukommen.
Sie können eine Einladung zu einem Treffen vom Direktor erhalten, bei dem Sie Ihre Bedenken vorbringen und eine informelle Lösungsmöglichkeiten untersuchen können. Falls Sie das Angebot annehmen, können Sie eine Person zu diesem Treffen mitbringen, die Ihnen hilft, Ihre Bedenken zu erläutern.
Es wird erwartet, dass der Direktor Ihre Bedenken hört und entweder eine Lösung findet oder das Problem umfassend untersuchen lässt. Unabhängig vom Ergebnis sollten Sie innerhalb von fünf Tagen nach der Aufnahme Ihrer Beschwerde eine schriftliche Information über die Pläne der Schule erhalten. Der vorgeschlagene Zeitrahmen sollte in dieser Kommunikation enthalten sein.
Der Prozess wird so schnell wie möglich beginnen, und am Ende erhalten Sie einen schriftlichen Bericht über die Ergebnisse.
Sie haben auch die Möglichkeit, das Verfahren vom Beratungsgremium (bestehend aus einem Vertreter jeder beteiligten Partei: Familienrat, Schülervertretung, Lehrerrat und pädagogische Führung) überprüfen zu lassen. Wenn Sie mit der Art und Weise, wie die Beschwerde behandelt wurde, nicht zufrieden sind, kann eine solche Anfrage innerhalb von 10 Schultagen nach der Entscheidung schriftlich an das Sekretariat des Schulleiters gerichtet werden, wobei eine Erklärung über sichtbare Verstöße gegen das Verfahren beigefügt sein sollte. Wir werden den unten beschriebenen Prozess einhalten.
Schüler können beim Schulleiter um einen Termin bitten, entweder direkt oder über die Schülervertretung. Der Schülervertretungsrat trifft sich regelmäßig mit der Schulleitung. Wenn die Bedenken direkt mit dem IB in Verbindung stehen, können die Schüler ihre Beschwerden und Anliegen über ihre MyIB-Konten oder per E-Mail an support@ibo.org einreichen.
3. Überprüfungsphase
Ein Gremium, das aus allen Mitgliedern des Beratungsgremiums besteht, wird jedes Verfahren, das von der Schule verwendet wird, überprüfen. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Schultagen nach Eingang Ihrer Anfrage.
Die Überprüfungen werden unter Berücksichtigung schriftlicher Kommentare durchgeführt.